Betwola Casino
Na druhé straně sedí člověk

Jak se spojit s týmem Betwola

Chat, e-mail i Telegram máte k dispozici v češtině a kdykoli se vám to hodí. Ověření totožnosti, výběr, který se opozdil, nebo tiket, o kterém se dá diskutovat: každou takovou věc vezme do ruky konkrétní operátor, žádný robot. Níže najdete všechny tři kanály, formulář pro delší popis situace a odpovědi na to, co se ptáte nejčastěji.

Podle toho, co spěchá a o co jde, si vyberete jeden ze tří vstupů. Okamžité situace patří na chat, přílohy a ověřování zvládne e-mail, cokoli kolem blockchainu si bere Telegram. Všechny tři odpovídají česky a ani za jeden neplatíte.

Chat naživo

V provozu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Reakce zpravidlaDo 2 minut
MluvímeČesky

K operátorovi se přes chat dostanete nejrychleji, a to ve dne, v noci, o víkendu i o svátcích. Po přihlášení stačí kliknout na bublinu, kterou najdete vpravo dole na každé stránce. Historie konverzace se nikam neztrácí, takže rozdělaný požadavek dotáhnete beze změny tématu a bez opakovaného vysvětlování. Sáhněte po něm, když vás něco zastaví uprostřed hry, řešíte podmínky bonusu nebo si nejste jistí před potvrzením tiketu.

Otevřít chat ve svém účtu

E-mailová schránka

Odpověď do 3 hodin
PřístupVáš herní účet
Slíbená lhůta3 hodiny

Potřebujete něco rozepsat v klidu, nebo mít o věci trvalý písemný záznam? Pak sáhněte po e-mailu. Nejlépe se osvědčuje u ověření totožnosti, protože doklad totožnosti, potvrzení adresy i doklad k platební metodě přiložíte jednou zprávou. Poslat nám můžete rovněž faktury, výpisy nebo snímky obrazovky. Do předmětu prosím napište přezdívku svého účtu, ať má operátor vaši historii hned po ruce.

Napsat podpoře ze svého účtu

Kanál na Telegramu

Každý den mezi 9 a 23 hodinou
Řeší hlavněVklady a kryptoměny
Otevřeno9 až 23 hodin

Vklady na blockchainu a všechno kolem kryptoměn mají vlastní místo právě tady. Operátoři, kteří kanál obsluhují, si přečtou adresu peněženky, hash transakce i počet potvrzení, aniž byste museli vyplňovat formulář. Bitcoin, Ethereum, USDT v síti TRC20 a Litecoin sledujeme stejným postupem. Mějte po ruce přesnou referenci transakce, protože právě s ní bývá platba dohledaná během pár minut.

Připojit se ke kanálu na Telegramu

Napište nám formulářem

Vyhovuje vám sepsat všechno naráz? Formulář založí tiket u téhož týmu, který sedí na chatu. Uveďte co nejkonkrétnější údaje, tedy částku, čas, název hry nebo zápasu a referenci transakce, a odpověď přijde rychleji i úplnější.

Otázky, které padají nejčastěji

Osmička situací, se kterými se ve frontě podpory potkáváme nejčastěji, a ke každé podrobná odpověď. Tu svou tu nevidíte? Nejkratší cestou k osobní reakci zůstává chat nebo formulář o kus výš.

Co všechno chcete doložit při ověření totožnosti (KYC)?

Trojice dokumentů celou věc uzavře: platný doklad totožnosti (cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz z obou stran), potvrzení adresy vystavené nejvýše před třemi měsíci (bankovní výpis, vyúčtování internetu nebo faktura za energie) a doklad k platební metodě, kterou používáte. Nahrát je můžete v sekci Ověření přímo v účtu, a kdo dává přednost přílohám ve zprávě, odešle je přes zprávy ve svém účtu. Kontrola zabere řádově hodiny a schválením se vaše výběry odemknou natrvalo.

Za jak dlouho a kolik lze z Betwola vybrat?

Požadavek začíná na 750 Kč a provizi si z něj Betwola nebere žádnou. Jakmile ho schválíme, kryptoměny bývají venku do 20 minut, elektronické peněženky do 12 hodin, platební karta si vyžádá 1 až 3 pracovní dny a převod SEPA 2 až 4 pracovní dny. Bez VIP statusu odejde měsíčně nejvýše 300 000 Kč, přičemž členům programu Kruh koruny se tato hranice s každým patrem posouvá nahoru. Vyřídíte-li ověření totožnosti rovnou při registraci, první výplata nebude na nic čekat.

Co dělat, když peníze na účtu po vkladu nevidím?

Prvním krokem je načíst pokladnu znovu, protože platba kartou či elektronickou peněženkou se na zůstatku občas ukáže se zpožděním jedné minuty. Nezměnilo se ani potom nic? Otevřete chat a napište čas platby, přesnou částku a referenci transakce. Pokud jste posílali Bitcoin, Ethereum, USDT v síti TRC20 nebo Litecoin, zamiřte raději na Telegram a přiložte hash transakce: platba někdy čeká na potvrzení sítě, do čehož Betwola nemá jak zasáhnout.

Ztratil jsem heslo, jak se zase dostanu do účtu?

Na přihlašovací stránce najdete odkaz pro obnovu hesla, který odešle zprávu do schránky navázané na účet. Odkaz uvnitř vydrží platný jednu hodinu a poté z bezpečnostních důvodů vyprší. Než požádáte podruhé, projděte složku s nevyžádanou poštou. A pokud jste ztratili přístup i k samotné e-mailové adrese, otevřete chat z libovolného zařízení: jakoukoli změnu pak předchází ověření totožnosti, aby se k účtu nedostal nikdo cizí.

Co obnáší obrat u uvítacího bonusu?

Vklad od 500 Kč odemkne kasinovou nabídku 150 % až do 125 000 Kč. Částku bonusu je pak třeba protočit 40krát, a to nejpozději do 21 dnů. Do počítadla přispívají automaty 100 %, stolní hry pouze 15 % a živé kasino se nezapočítává vůbec. K bonusu patří dvě stě volných zatočení na hře Gates of Olympus, doručovaných po 50 kusech ve čtyřech dnech, každé v hodnotě 5 Kč. Kolik vám do splnění zbývá, uvidíte kdykoli ve svém účtu.

Kde se zapínají herní limity a sebevyloučení?

Stropy pro vklady, sázky i délku herních relací najdete v sekci zodpovědného hraní ve svém účtu. Zpřísnění limitu se projeví ihned, zatímco jeho uvolnění čeká na lhůtu na rozmyšlenou. Vedle toho si můžete vyžádat pauzu v rozmezí od 24 hodin do 6 měsíců, případně širší sebevyloučení. Podpoře na to stačí prostá žádost, nic nemusíte vysvětlovat a nikdo se s vámi nedohaduje. Po celou dobu vyloučení zůstává účet zmrazený a marketingová sdělení se zastaví.

Podle čeho Betwola vyhodnocuje tikety a kurzy?

Rozhoduje kurz, který svítil v okamžiku potvrzení tiketu, protože pozdější pohyb trhu už s podanou sázkou nic neudělá. Jakmile příslušná federace zveřejní oficiální výsledek, obvykle pár minut po závěrečném hvizdu, sázka se vyhodnotí. Odložené, přerušené nebo zrušené utkání vede k vrácení vkladů podle pravidel konkrétního odvětví. Od stadionů až po virtuální sporty čítá naše nabídka 35 odvětví a bezmála 40 000 událostí za měsíc.

Dá se Betwola otevřít na mobilu bez aplikace?

Ano, a stahovat nemusíte nic. Betwola stojí na rozhraní v HTML5, které se samo srovná podle displeje, ať držíte telefon nebo tablet. V běžných prohlížečích má podporu od iOS 14 a Androidu 9 výše. Čeká vás tentýž účet, tentýž zůstatek, tytéž automaty, 180 živých stolů, sportovní sázky i chat podpory v češtině. Uložte si web na plochu telefonu a jste uvnitř jediným gestem, žádný obchod s aplikacemi k tomu není potřeba.

Ať zábava zůstane zábavou

Do hry patří výhradně peníze, jejichž ztráta vás nikam nedostane, a rozhodně ne snaha dohnat předchozí prohru. Proto má Betwola připravené limity vkladu, sázky i délky herní relace, pauzu v rozmezí od 24 hodin do 6 měsíců a také sebevyloučení, přičemž vše zapnete sami v účtu, nebo o to požádáte podporu. Osobám mladším 18 let je hraní přísně zapovězeno. Máte pocit, že hra zabírá víc prostoru, než by měla? Následující nezávislé organizace vás vyslechnou zdarma a důvěrně.

Modrá linka

Denně a zdarma na čísle 116 111. Poradí, vyslechnou a nasměrují vás k odborníkovi ve vašem okolí. modralinka.cz

Hazardní hraní

Portál určený hráčům i jejich blízkým: najdete tu test míry rizika, seznam poraden a také cestu k zápisu do rejstříku vyloučených osob. hazardni-hrani.cz

Národní linka pro odvykání

Specializovaná linka pro oblast závislostí, hazardní hraní nevyjímaje. Poradenství je bezplatné a telefonická podpora důvěrná. narodnilinka.cz